Kate (Emilia Clarke) percorre Londres num amontoado de más decisões acompanhadas do tilintar dos sinos nos seus sapatos, outra consequência irritante do seu trabalho como elfo numa loja de Natal aberta o ano todo.

Tom (Henry Golding) parece bom demais para ser verdade quando entra na sua vida e consegue ver através das muitas barreiras que Kate tem. Enquanto Londres se transforma, na época mais maravilhosa do ano, nada parece funcionar para os dois.

Mas às vezes, é preciso deixar a neve cair, ouvir o seu coração… e ter fé.