Jordan (Halle Berry) é o funcionária que está no serviço de atendimento de chamadas do sistema de emergência da polícia americana.

Determinado dia, atende uma ligação de uma jovem assustada com o fato de que existe um homem tentando invadir a sua casa. O caso acaba com o pior final possível e Jordan fica traumatizada.

Anos mais tarde, ela vê-se diante do mesmo criminoso, que agora ameaça outra garota, Casey (Abigail Breslin).